西北能監局對2017年度12398能源監管熱線投訴舉報處理情況進行了通報。其中，新能源和可再生能源行業涉及有效事項262件，占比22.59%。主要集中在并網發電、補貼和費用、規劃和政策、項目建設等方面。

投訴情況

01并網發電方面

有效事項67件，占比25.57%。反映部分供電企業以表計不到位、本地不能消納等原因不受理分布式光伏發電并網申請，未能及時為用戶辦理并網相關手續。

02補貼和費用方面

有效事項139件，占比53.05%。反映部分地區分布式光伏發電用戶由于稅款征收問題，發票不能開具，導致電費不能按期結算，補貼不能及時發放。

03其他方面

有效事項56件，占比21.38%。反映部分供電企業與分布式光伏發電用戶簽訂的購電合同內容不完善、部分地區暫停辦理分布式光伏發電項目，要求協調處理。

監管意見

梳理2017年12398能源監管熱線投訴舉報工作，陜、寧、青三?。▍^）各電網企業均能積極配合、及時解決人民群眾反映的用電問題，但還有一些人民群眾集中反映的問題，需要引起相關單位高度重視：

1、各省不同地區重復出現的分布式光伏發電電費結算問題，要按照國家相關規定，統籌解決。

2017年，分布式光伏發電用戶由于稅款征收問題，發票不能開具、電費結算不能及時，造成用戶在不同地區反復出現、重復出現。各電網企業要嚴格按照《國家能源局關于進一步落實分布式光伏發電有關政策的通知》（國能新能〔2014〕406號）文件精神，積極與稅務部門聯系，處理好購買分布式光伏發電項目電力產品發票開具和稅款征收問題，與分布式光伏發電用戶按周期結算電費，保障分布式光伏發電項目的國家補貼資金及時足額轉付到位。

2、個別長期低電壓以及頻繁停電的地區，要重點關注，及時調整配網改造、建設計劃。各電網企業要高度關注民生用電質量，特別是要加強迎峰度夏、迎峰度冬、重大節假日和重要時段保供電期間的電力供應保障工作。對長期低電壓、頻繁停電的線路設備，要及早進行安排部署，采取調整負荷、調節變壓器檔位、加快電網建設改造步伐等措施，切實提高供電能力和供電質量水平，確保電力有序供應。

3、不及時核查并回復核查結果的單位要能引起足夠重視，暢通企業內部核查投訴事項的通道，及時核查并解決用戶在用電中出現的問題和困難。各電網企業要高度重視監管機構要求先行核實處理的投訴事項，按期限及時、如實回復核查處理結果。對超期回復處理情況，要認真查找原因，立即解決存在的問題，暢通內部查處投訴事項通道，落實責任，把維護人民群眾的利益和為民服務的思想放在首位，及時處理好用戶關切的熱點、難點、焦點事項，切實維護好人民群眾的用電權益，提高人民群眾的用電滿意度和獲得感幸福感。

來源：西北能源監管局