西北能監(jiān)局對2017年度12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況進(jìn)行了通報(bào)。其中，新能源和可再生能源行業(yè)涉及有效事項(xiàng)262件，占比22.59%。主要集中在并網(wǎng)發(fā)電、補(bǔ)貼和費(fèi)用、規(guī)劃和政策、項(xiàng)目建設(shè)等方面。

投訴情況

01并網(wǎng)發(fā)電方面

有效事項(xiàng)67件，占比25.57%。反映部分供電企業(yè)以表計(jì)不到位、本地不能消納等原因不受理分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)申請，未能及時(shí)為用戶辦理并網(wǎng)相關(guān)手續(xù)。

02補(bǔ)貼和費(fèi)用方面

有效事項(xiàng)139件，占比53.05%。反映部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電用戶由于稅款征收問題，發(fā)票不能開具，導(dǎo)致電費(fèi)不能按期結(jié)算，補(bǔ)貼不能及時(shí)發(fā)放。

03其他方面

有效事項(xiàng)56件，占比21.38%。反映部分供電企業(yè)與分布式光伏發(fā)電用戶簽訂的購電合同內(nèi)容不完善、部分地區(qū)暫停辦理分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目，要求協(xié)調(diào)處理。

監(jiān)管意見

梳理2017年12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)工作，陜、寧、青三省（區(qū)）各電網(wǎng)企業(yè)均能積極配合、及時(shí)解決人民群眾反映的用電問題，但還有一些人民群眾集中反映的問題，需要引起相關(guān)單位高度重視：

1、各省不同地區(qū)重復(fù)出現(xiàn)的分布式光伏發(fā)電電費(fèi)結(jié)算問題，要按照國家相關(guān)規(guī)定，統(tǒng)籌解決。

2017年，分布式光伏發(fā)電用戶由于稅款征收問題，發(fā)票不能開具、電費(fèi)結(jié)算不能及時(shí)，造成用戶在不同地區(qū)反復(fù)出現(xiàn)、重復(fù)出現(xiàn)。各電網(wǎng)企業(yè)要嚴(yán)格按照《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)分布式光伏發(fā)電有關(guān)政策的通知》（國能新能〔2014〕406號）文件精神，積極與稅務(wù)部門聯(lián)系，處理好購買分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目電力產(chǎn)品發(fā)票開具和稅款征收問題，與分布式光伏發(fā)電用戶按周期結(jié)算電費(fèi)，保障分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目的國家補(bǔ)貼資金及時(shí)足額轉(zhuǎn)付到位。

2、個(gè)別長期低電壓以及頻繁停電的地區(qū)，要重點(diǎn)關(guān)注，及時(shí)調(diào)整配網(wǎng)改造、建設(shè)計(jì)劃。各電網(wǎng)企業(yè)要高度關(guān)注民生用電質(zhì)量，特別是要加強(qiáng)迎峰度夏、迎峰度冬、重大節(jié)假日和重要時(shí)段保供電期間的電力供應(yīng)保障工作。對長期低電壓、頻繁停電的線路設(shè)備，要及早進(jìn)行安排部署，采取調(diào)整負(fù)荷、調(diào)節(jié)變壓器檔位、加快電網(wǎng)建設(shè)改造步伐等措施，切實(shí)提高供電能力和供電質(zhì)量水平，確保電力有序供應(yīng)。

3、不及時(shí)核查并回復(fù)核查結(jié)果的單位要能引起足夠重視，暢通企業(yè)內(nèi)部核查投訴事項(xiàng)的通道，及時(shí)核查并解決用戶在用電中出現(xiàn)的問題和困難。各電網(wǎng)企業(yè)要高度重視監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求先行核實(shí)處理的投訴事項(xiàng)，按期限及時(shí)、如實(shí)回復(fù)核查處理結(jié)果。對超期回復(fù)處理情況，要認(rèn)真查找原因，立即解決存在的問題，暢通內(nèi)部查處投訴事項(xiàng)通道，落實(shí)責(zé)任，把維護(hù)人民群眾的利益和為民服務(wù)的思想放在首位，及時(shí)處理好用戶關(guān)切的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)事項(xiàng)，切實(shí)維護(hù)好人民群眾的用電權(quán)益，提高人民群眾的用電滿意度和獲得感幸福感。

來源：西北能源監(jiān)管局