一、12398能源監管熱線有效信息基本情況
2018年10月，浙江能源監管辦12398能源監管熱線(以下簡稱12398熱線)共收到有效信息323件，環比減少14.55%，同比增加39.22%。
當月有效信息按類別分類，投訴3件，占有效信息的0.93%;舉報1件，占有效信息的0.31%;咨詢305件，占有效信息的94.43%;表揚、求助、建議等其他方面14件，占有效信息的4.33%。
按反映渠道分類，12398電話321件，電子郵件2件。
當月有效信息按行業分類，電力行業類259件，占80.19%;石油天然氣行業類8件，占2.48%;新能源和可再生能源行業類26件，占8.05%;其他事項30件，占9.29%。3件投訴事項集中在電力行業的供電服務、電力安全等方面。
從地域來看，按照總有效信息數量排序，杭州、溫州、寧波列轄區內前3位;投訴事項分別來自麗水、寧波和金華地區。
二、投訴舉報等受理情況
10月收到12398能源監管熱線轉辦、直接來信投訴舉報等形式反映的投訴舉報等共17件，其中投訴3件、舉報1件，與供電服務有關的求助類工單13件;收到咨詢工單8件。根據國家有關法律法規規定，浙江能源監管辦對屬于監管職責范圍的3件投訴進行了受理，對13件求助工單、2件咨詢工單進行了接收登記。
從受理的內容來看，投訴等事項大部分集中在傳統電力行業領域，其中供電服務、電力安全、成本價格和收費、新能源并網發電等問題較為突出。
三、投訴舉報等辦理情況
10月份辦結投訴事項共2件，辦結求助類工單13件;當月辦結12398下派的咨詢工單8件。
針對群眾反映的投訴和求助類、咨詢類事項，浙江能源監管辦嚴格依據國家有關法律法規及文件規定進行了處理：一是通過協調督辦，加快解決問題，保障群眾正常生產生活。二是通過向當事人解釋說明，澄清事實，讓當事人消除誤解。三是向咨詢人就相關的出臺文件進行政策解讀，使咨詢人進一步了解監管內容。
附件：2018年10月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報(當月辦結的屬實及部分屬實案例)
