事故理賠的4個步驟

第一步：出險備案

出險后第一時間撥打投保公司電話(要記好號碼哦!)，如發(fā)生人傷事故撥打120急救電話。

報案時，根據(jù)語音提示告知出險時間、出險地點、是否有人身傷亡情況、初步損失情況等，等待理賠查勘人員現(xiàn)場查勘定損。

第二步：現(xiàn)場查勘

查勘人員會盡快與報案人取得聯(lián)系并詢問出險情況并指導(dǎo)報案人處理事故，報案人配合理賠人員做好查勘工作并相關(guān)資料收集工作，確認(rèn)此次事故的理賠內(nèi)容、范圍、金額等。

第三步：提交資料

被保險人提供有關(guān)的事故證明、損失金額的證明材料;根據(jù)保險公司要求收集索賠資料;將相關(guān)資料寄送給保險公司售后服務(wù)專員。

第四步：保險賠付

保險公司對索賠單證進(jìn)行審核，并根據(jù)查勘情況及保單條款對損失進(jìn)行理算。用戶如果把理賠資料提交齊全、收款賬戶準(zhǔn)確無誤，當(dāng)天可結(jié)案，三個工作日內(nèi)付理賠款。

事故發(fā)生后要注意3件事

盡力采取必要、合理的措施，防止或減少損失，否則，對因此擴(kuò)大的損失，保險人不承擔(dān)賠償責(zé)任。

立即通知保險人，并書面說明事故發(fā)生的原因、經(jīng)過和損失情況;故意或者因重大過失未及時通知，致使保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，保險人對無法確定的部分，不承擔(dān)賠償責(zé)任，但保險人通過其他途徑已經(jīng)及時知道或者應(yīng)當(dāng)及時知道保險事故發(fā)生的除外。

保護(hù)事故現(xiàn)場，允許并且協(xié)助保險人進(jìn)行事故調(diào)查;對于拒絕或者妨礙保險人進(jìn)行事故調(diào)查導(dǎo)致無法確定事故原因或核實損失情況的，保險人對無法核實的部分不承擔(dān)賠償責(zé)任。

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