為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監管熱線的作用。現將2018年8月江蘇能源監管辦12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

(一)收到有效信息情況

2018年8月，江蘇能源監管辦12398熱線共收到有效信息464件，環比減少3.33%，同比增加75.09%。從信息分類看：投訴7件;舉報1件;咨詢409件;表揚、求助、建議等其它方面47件。從反映渠道看，12398能源監管熱線電話458件，電子郵件5件，其他1件。

(二)分類情況

2018年8月收到的有效信息中，電力行業類320件，占68.9%;新能源和可再生能源行業類82件，占17.7%;石油天然氣行業類4件，占0.9%;黨風廉政建設行業類1件，占0.2%;其他事項57件，占12.3%。

投訴舉報主要集中在電力行業7件，新能源和可再生能源行業1件。從業務分類情況看，供電服務方面7件;新能源和可再生能源補貼方面1件。

(三)區域分布情況

2018年8月投訴舉報事項地域分布在南京、蘇州、無錫、常州、揚州、徐州、宿遷、淮安各1件。

二、投訴舉報反映的主要問題

(一)供電服務方面：一是供電公司對頻繁停電問題處理不及時，影響用戶正常生產生活;二是供電公司在居配工程中涉嫌三指定，且存在預選招標等違規行為;三是欠費停電用戶充值繳費后，供電公司未及時恢復電力;四是供電公司無故拒絕用戶新裝接電。

(二)新能源和可再生能源方面：新能源并網手續齊全但供電公司并網不及時，導致用戶無法享受國家補貼。

三、投訴舉報調查處理情況

2018年8月，江蘇能源監管辦對當月受理的8件以及上月結轉的4件投訴舉報進行了調查處理，已辦結7件，剩余5件正在調查處理中。

四、案例分析

(一)宿遷泗陽某用戶反映當地頻繁停電，供電公司未及時處理。經查屬實。因供電公司責任，現場存在多次線路故障，目前已加強線路巡查。

(二)南京某用戶舉報供電公司在居配工程中以不正當手段要求開發商放棄自建，且涉嫌三指定。經調查，部分屬實。供電公司要求開發商委托其集體企業統一進行建設居配工程，指定部分居配設備關鍵組部件的品牌，且存在預選招標等違規行為。目前，我辦已下發監管意見書要求供電公司進行整改。

(三)蘇州太倉某用戶反映供電公司復電不及時。經調查，因費控系統延遲造成該戶欠費充值后未能及時自動復電，同時，工作人員未及時確認復電情況，引發用戶不滿。

(四)揚州市區用戶反映當地持續多年頻繁停電未解決。經調查，供電公司對設備運維不到位，已知曉線路存在的鳥害、樹木等問題未引起重視造成供電資產頻繁發生故障，影響用戶正常生活。我辦已要求供電公司加強線路巡護，及時消除用電隱患

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