體驗經濟驅動企業服務轉型。在體驗升級的趨勢之下，天合富家將目光回歸到了消費者內心需求上，用持續升級的原裝服務理念，不斷提升用戶體驗，滿足消費者對于完美分布式電站的期待。
(山東蓬萊市工商業廠房460kw原裝電站▲)
體驗時代的原裝服務
有人曾經這樣描述“體驗經濟”的到來：農業經濟、工業經濟和服務經濟到體驗經濟之間的演進過程，就象母親為小孩過生日，準備生日蛋糕的進化過程。在農業經濟時代，母親是拿自家農場的面粉、雞蛋等材料，親手做蛋糕，從頭忙到尾。
到了工業經濟時代，母親到商店里，花幾美元買混合好的盒裝粉回家，自己烘烤。進入服務經濟時代，母親是向西點店或超市訂購做好的蛋糕。到了今天，母親不但不烘烤蛋糕，而是花一百美元，將生日活動外包給一些公司，請他們為小孩籌辦一個難忘的生日晚會。
這就是體驗經濟的誕生。
當下的原裝服務就是體驗經濟大浪潮下的小轉型(這里的小，意為做精致、透徹)。
在分布式光伏瘋狂擴張的背后，筆者發現了一個不可逆轉的趨勢：
整個分布式光伏行業正在從服務經濟向體驗經濟發展。那個我們曾經熟悉的單純為業主提供光伏產品的廠商正在發生“變種”，電站已經從單一的發電裝置變成了大眾的生活場景的體驗場所，不僅可以為業主帶來直接的經濟收入，更能為業主帶來盤活資產、節能減排、提升形象的效能。
體驗經濟下，如何為用戶提供更好體驗的服務，是原裝工作者當下積極探索的康莊大道。
小預警，大處理
筆者跟蹤原裝售后總部工程師席海風(化名)的一日工作，體驗了天合富家原裝的“新售后，心服務”。
案例：“山東蓬萊市某460kw原裝電站”非質量技術性問題的快速處理。
11月26日
8:00
天合富家總部TSC智能云服務中心監測到蓬萊的一套原裝商用電站發電異常;
(TSC智能云服務中心后臺▲)
8:05
總部工程師審核后形成工單，派單給山東省的巡檢隊伍，技術工程師第一時間與業主及當地經銷商進行問詢;
10:00
質量巡檢隊伍到達現場進行技術支持，通過熱成像儀等專業儀器對所有組件、線纜、逆變器等做了細致檢查，發現并無異常，判定本次報警為非質量技術性問題;
11:00
巡檢工程師對廠區環境做了一一排查，并和工廠電工做了詳細溝通，發現廠房最近新增加了一批大功率壓焊機;
13:00
巡檢隊伍、TSC服務中心、經銷商、業主，四方緊急召開了視頻會議，經過嚴謹討論，“確診”報警原因是工廠壓焊機頻繁使用，作業瞬間電流劇增導致突變負荷而出現的逆變器故障警報，是一個非常棘手的技術難題;
14:30
經過內部技術探討，總部為業主提供了兩種解決方案。解決方案A，減少或者停止大功率壓焊機的使用，而這將造成業主的經濟損失。解決方案B，對逆變器報警參數進行定制編碼并重新升級，而這將耗費總部大量的資金和勞力;
15:30
為了保證整套原裝系統產品穩定的運行和壓焊機的正常使用，總部的技術團隊創造性地實施了對逆變器報警的波段進行重新編碼的解決方案，隨即對原裝逆變器進行遠程云升級。
升級后的逆變器，解決了壓焊機的干擾的問題，整個電站恢復了正常運營。
業主對此次原裝定制化體驗服務給予了高度評價：“原裝服務真正實現了高質量和好體驗，從發現問題、到討論問題再到解決問題，前后不超過8個小時。我算了下，去干擾后的電站發電量至少提升了10%。質量和服務問題打包給原裝售后團隊，我算是高枕無憂了。”
(熱斑測試▲)
(原裝逆變器軟件定制升級▲)
大品牌，精服務
據天合富家售后服務部負責人張億(化名)表示，本次的事件處理體現了原裝特有的三大屬性：
第一：快速發現。相比較于很多普通電站發電異常無反饋，或者慢反饋，有的業主外出務工，家里的電站一個月不發電也沒能發現，而我們的大數據服務中心可以先于業主發現問題，手機APP第一時間推送給業主;
第二：快速解決。從發現問題到解決問題，我們前后不超過12小時，做到快速高效。問題解決后，我們的技術工程師還會駐場培訓業主一天，避免發生類似情況;
第三：定制服務。面對疑難雜癥，我們的質檢隊伍和總部工程師開啟“最強大腦”模式，同策同力為業主定制編寫逆變器算法，升級軟件。
(2018暖冬質量巡檢萬里行▲)
隨著體驗經濟的到來，體驗成為潮流。人們為何紛紛向星巴克、麥當勞等商家慷慨解囊，是因為咖啡有多與眾不同?是因為快餐美食鮮味可口?非也。真正原因是蘊涵在消費過程中，商家所提供的一種令人向往的生活方式，一種難以忘懷的消費體驗。
原裝服務從戰略的層面讓廠商和顧客之間構建了一個全新的關系。這種理念的傳播，是企業整體運營對于服務的體現，也包括對企業思維習慣轉型所提出的要求。
原裝系統以“用戶價值”為中心，通過進一步強化問題處理機制，不斷優化總部的響應機制，在售后服務上始終做到及時、主動、高效，提供了一站式全生命周期智慧管理解決方案。
原裝服務帶給分布式光伏行業的是“售后服務”的新定義，更是一道獨特的風景線。
