即使在這樣不利的情況下，在深圳仍有一家專注于電力電子與新能源產品研發、生產、銷售及服務的企業，由于堅定地看好光伏行業的發展，在531之后，不但沒有縮減新能源板塊的規模，反而逆勢而上，繼續招聘研發工程師，并不斷加強在新能源板塊上的資金投入，它就是深圳科士達科技股份有限公司——一家擁有25年企業歷史的深交所上市企業。科士達深耕電力電子及新能源領域，產品涵蓋UPS不間斷電源、數據中心關鍵基礎設施(UPS、蓄電池、精密配電、精密空調、網絡服務器機柜、機房動力環境監控)、太陽能光伏逆變器、逆變電源，是國家火炬計劃重點高新技術企業、國家企業技術中心、國家技術創新示范企業。
根據科士達 10月23日最新公布的2018年三季報顯示：前三季度營業收入18.0億元，同比增長5.3%;歸屬于上市公司股東的凈利潤2.22億元，基本每股收益0.38元。企業生產經營情況良好，公司業績再創新高。
▲ 科士達企業外景照片
科士達對新能源行業的信心從何而來，企業獨有的競爭優勢又是如何形成的?面對531新政，科士達是如何看待和應對的?對于未來的發展科士達又有哪些新的規劃?懷著上面的諸多疑問，近日，光伏盒子記者一行來到深圳科士達公司總部，與科士達的三位高管進行了一場面對面的深入交談，試圖通過與他們的思想碰撞，找到科士達逆勢增長的獨門秘訣。
政策突變，對光伏行業信心不變
由于未來政策的不確定性和預期裝機規模的下調，導致“531”之后，悲觀情緒在光伏行業內迅速蔓延。在談及對光伏行業未來的看法時，科士達售前技術部總監王善良表達了科士達對未來光伏行業前景的看好與堅定不移的信心。
他提到：光伏531新政公布之后，不少人對光伏產業的信心產生了影響。公司不少員工也對未來的發展情況充滿疑慮。針對這一情況，公司領導迅速召開管理層大會，會上明確強調了發展新能源板塊的方向不會改變、決心不會動搖。同時，還明確公司在未來，不但不會減少新能源板塊的規模，還會一如既往地進行持續的資金投入。
在光伏行業的艱難時期，科士達仍敢于加大對新能源板塊的投入，并不是企業的憑空臆想或是靠企業家的一腔熱血，更基于他們對未來光伏產業發展的深刻判斷。
在科士達看來，目前中國的光伏企業在全球光伏行業處于領先地位，而當前的世界正在迎來第三次工業革命，核心就是能源互聯網與可再生能源結合引起的人類生產生活、社會經濟的重大變革。隨著化石能源不可持續性日益暴露，可再生能源取代化石能源已是大勢所趨，不可逆轉。科士達順著未來能源發展的大勢而行，必定能夠乘風飛揚，再創高峰。
秘訣一：專注研發，創新驅動企業升級01
任何一家企業在激烈的市場競爭中能夠脫穎而有自己的獨門秘訣。對于科士達來說，它的獨門秘訣之一就在于“專注”。
據王善良總監介紹，科士達作為一家技術驅動型的企業，科士達從93年成立至今，用了25年時間專注于電力電子產品的研發、生產、銷售及服務。圍繞光伏發電的度電成本、提升系統效率、產品的穩定性以及可靠性、產品應用等方面進行了一系列的創新和升級。
▲ 科士達售前技術部總監王善良
目前，在光伏逆變器板塊，科士達經過每年超過一個億的技術研發經費的投入，近500人的研發團隊不斷地進行產品研發和技術攻關，已經形成了一套囊括1kW-8000kW全型號的集中式和組串式逆變器一體化解決方案。所有型號的逆變器都進入發改委推薦的“領跑者”先進技術產品目錄。2017年光伏逆變器的年產能已經超過16GW，在全球逆變器出貨量排名中位居前列。
經過在光伏逆變器市場的長期耕耘，科士達已經成為國電投、中廣核等五大四小發電集團光伏產品的主力供應商，并在近年來取得了眾多傲人的成績。同時，科士達還成功入選首批光伏扶貧參與企業，參與建設了大量的國家光伏扶貧項目，助力貧困地區群眾早日摘掉“貧困”的帽子。
秘訣二：用心服務，深耕光伏運維市場02
逆變器是整個電站中最智能的電子設備，實時反映光伏電站的運行狀態。一旦光伏電站發生故障，業主首先想到的是找逆變器產商解決售后問題。有業內人士就指出：占電站建設成本不足10%的光伏逆變器，承擔了電站80%售后和運維責任。
由于國內光伏電站很多都建設在偏遠地區或者是交通不便的農村，售后運維問題變得日益突出，運維速度和運維成本成為了業主和系統集成商共同的痛點。如何快速解決這一系列運維上的痛點，科士達也有自己的一套“獨門秘訣”。
▲ 科士達客服中心總監楊繼林
要做好售后服務，首先要求企業的售后服務工作是否能夠實現快速響應。科士達客服中心總監楊繼林先生在介紹相關經驗時說：目前，科士達已經建立起了一套完備的售后服務體系。為客戶提供7*24小時服務，通過撥打400-700-9662售后服務熱線，客服人員會在線進行產品技術答疑、系統安裝指導或產品故障異常及簡易故障排查等咨詢服務。對服務電話進行電話錄音，并設置專人對售后熱線的接通率、呼損率進行考核，確保服務質量。
如果暫時無法在電話中解決的售后問題，科士達會根據具體情況，為客戶提供現場維修服務。目前，科士達已經在全國32個省級行政單位以及蘇州、無錫、寧波、青島、深圳和廈門建立了售后服務中心，確保售后服務工程師能夠在最短的時間內解決客戶問題。
由于售后服務工作主要接受的是客戶的咨詢和投訴，所以客服部門常常是連接客戶與企業的重要橋梁。售后服務工作不起眼，但卻十分的重要，一家企業客戶服務做得如何，直接影響到顧客對這個企業整體評價的好壞。
楊繼林總監在接受采訪時也提到：大多數人認為，售后服務就是“對設備的服務”，只要處理好機器設備的故障，而科士達認為，“對設備的服務”僅僅是售后服務的開始，“對人的服務”才是售后服務的根本所在。科士達要求每一位售后服務人員能夠向客戶提供“有形和無形的服務”，“有形的服務”主要體現在售后服務人員能及時、快速地解決客戶機器存在的問題，解除客戶的后顧之憂。而“無形的服務”更多的體現在售后服務工作開展的全過程中，通過專業的技術、誠懇的態度、禮貌的服務讓客戶感受到不一樣的尊重。
在其他企業不在意的售后服務環節。科士達通過將“有形”與“無形”的服務有機地結合，通過無微不至的貼心服務，幫助企業提升客戶滿意度及品牌的美譽度，悄無聲息中就帶動了企業整體業務水平的提升。
▲ 售后工程師在現場維修逆變器
秘訣三：橫向打通產品線，實現企業優勢最大化03
中國不少的大型制造業企業，由于涉及到產品及業務的多元化，一般會按照不同的產品線進行線性管理。雖然，這種豎向的管理方法能夠實現整體管理效率的提升，不過卻人為切斷了產品線與產品線之間的“橫向聯系”，不同的產品線在設計、研發及供應鏈采購方面由于分屬不同的經營團隊，信息往往難以達到有效的共享，難以形成合力，容易造成資源配置上的重復和浪費。
正是看到這樣的一種情況的存在，科士達已經開始從集團的角度，建立一套橫向打通全產品線的協同一體化平臺，通過共享技術和信息，降低企業資源的重復配置，從而達到整個企業降本增效的目的。
▲科士達非獨立董事、新能源研發總監何少強
科士達總經理助理、研發技術部總監何少強在談到系統化的平臺的優勢時說：UPS一直是科士達穩定的主營業務，基于主營的業務，科士達還衍生出了光伏逆變器、儲能變流器，充電樁等眾多產品線。新建立起來的這個系統平臺，已經將這些產品線的技術設計及供應鏈進行有效整合和打通，做到優勢資源利用和技術的共享應用。何總監表示，在近期一些的開發和實踐上，這種平臺的優勢已經日漸凸顯。
現在，科士達的每一個新產品在設計之初，將會從公司層面基于產品已有的系統方案和未來業務發展方向兩方面來規劃。在各個產品線進行開發之前，就要求研發人員預留好對應的擴展接口，為產品融合做好準備。如：光伏業務考慮儲能接口，儲能產品考慮充電樁接口等等，充分實現產品線之間的技術共享和產品融合。
正是通過這樣的產品研發規劃，使得科士達不論在單件產品或是在整體能源系統方案上都具有了強大的競爭力。
采訪后記
531新政之后，眾多光伏企業面臨減產停工、降薪裁員、拋售電站，甚至有一些企業喪失了對光伏行業的信心，開始謀求轉型。在科士達的采訪過程中，我們發現這家企業從上到下，無論是企業高管還是基層員工，大家都對光伏行業未來的發展的充滿信心，同時在他們身上，還能看到一股頑強拼搏、不斷開拓進取的昂揚斗志。
時間轉眼已經到了2018年的年末，2019年嶄新的大幕正在向我們徐徐展開。我們共同期待著：在未來，這家二十五年如一日地專注電力電子領域，用心將產品及服務做到極致同時圍繞光伏發電的度電成本、提升系統效率、產品應用等方面，不斷改革創新的企業，能最終成為一家能夠引領整個新能源行業技術發展、推動能源產業變革、受人尊敬的偉大公司。
