昨日，國家能源局山西監管辦公室公布了11月12398能源監管熱線投訴舉報情況報告，2018年11月收到的有效信息中，電力行業類158件，占55.67%;新能源和可再生能源行業類35件，占12.41%;石油天然氣行業類53件，占18.79%;煤炭行業類2件，占0.71%;其他事項35件，占12.41%。

投訴舉報主要集中在電力行業，共6件。全部為供電服務類投訴，占85.71%。(2018年11月電力行業有效信息按業務分類情況見表二)。

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業，其次是新能源和可再生能源行業。

電力行業在供電服務方面反映的問題：一是部分地區“兩率”水平較低，影響群眾正常生產生活。如：長治市襄垣縣夏店鎮中南村用戶反映頻繁停電持續2個月;二是部分供電企業工作人員服務意識薄弱，未向用戶解釋說明故障停電原因，導致用戶多次反映停電無法得到妥善解決引發投訴。如：大同礦區用戶反映其居住地2018年8月2日因線路老化停電后，多次向當地供電所和95598反映至今未恢復供電，我辦受理后經了解，故障原因是向用戶供電的專變戶配電室內部故障沒有及時修理導致，最終為用戶解決停電問題，用戶表示滿意;三是部分地區沒有完全實現抄表到戶，線路改造緩慢，長期出現電壓低，影響正常生活。如;呂梁市交城縣瓦窯村持續3年電壓低，當地供電公司給出的原因是電費由瓦窯村委收取，解決電壓低應由用戶向瓦窯村委協商處理。

新能源和可再生能源行業主要反映了部分地區分布式光伏發電項目并網存在困難，相關費用結算不及時等問題。

經分析，造成以上問題的主要原因：一是部分供電企業資金投入不足，配網設施建設改造滯后;二是部分農村地區沒有完全實現抄表到戶工作，農網改造不到位，導致該地區持續電壓低;三是部分供電企業服務意識薄弱、服務質量不高;四是個別供電企業未規范分布式光伏發電項目費用結算流程等。