“2018年度電費(fèi)賬單”以“點(diǎn)亮”為主題，融入“點(diǎn)亮生活”“點(diǎn)亮希望”等理念，巧妙地將客戶全年的電費(fèi)電量、分時(shí)用電、交費(fèi)方式、電子發(fā)票、電力積分等基礎(chǔ)用電數(shù)據(jù)展現(xiàn)在賬單頁面中。五年來，年度電費(fèi)賬單在頁面設(shè)計(jì)、內(nèi)容展現(xiàn)上不斷優(yōu)化升級，從最初只顯示最基本的用電信息，到引入客戶用電診斷，多維度分析客戶的用電習(xí)慣，建立客戶用電分析模型，為客戶設(shè)置個(gè)性化標(biāo)簽，并針對不同標(biāo)簽客戶給出交費(fèi)方式、業(yè)務(wù)變更等多樣化的用電建議，引導(dǎo)客戶優(yōu)化家庭能效管理，再到如今將客戶的生活場景、生活理念等元素融入其中，力求為客戶提供更貼心、體驗(yàn)感更強(qiáng)的服務(wù)。
更值得一提的是，客戶可捐獻(xiàn)自己用電戶號中任意數(shù)量的電力積分，并生成可分享的捐贈榮譽(yù)證書，捐贈的積分將被兌換成相應(yīng)金額的基金，由國網(wǎng)江蘇電力聯(lián)合基金會為青海牧區(qū)的學(xué)生們購買、配送實(shí)用的光伏電源與燈具，為他們解決因無法供電造成夜晚讀書困難的問題。這是國網(wǎng)江蘇電力對線上公益活動的積極探索和全新嘗試，彰顯了責(zé)任央企的品牌形象，踐行了“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。據(jù)了解，賬單上線僅半日，客戶捐贈的電力積分已突破205萬分。
近年來，國網(wǎng)江蘇電力不斷踐行“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”理念，深挖大數(shù)據(jù)價(jià)值，深入細(xì)致分析客戶用電習(xí)慣，預(yù)測客戶需求，為客戶提供多渠道、全方位的供電增值服務(wù)。截止2018年底，國網(wǎng)江蘇電力電子服務(wù)渠道累計(jì)注冊戶數(shù)超1815萬戶，年服務(wù)量(UV)累計(jì)近4億次。
2019年，國網(wǎng)江蘇電力將緊扣時(shí)代發(fā)展主題，借助電子服務(wù)渠道及第三方公共服務(wù)平臺優(yōu)勢，積極策劃開展多種類型的扶貧、助學(xué)等公益活動，拓寬活動傳播的廣度和深度，力求將公益活動打造成國網(wǎng)江蘇電力的品牌產(chǎn)品，全方位提高客戶滿意度，進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)量和水平。
責(zé)任編輯：舟
