“光伏和傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展不一樣，光伏靠補(bǔ)貼吃飯，注定要造就一批敢于冒險(xiǎn)的人，成為最早的先行者和獲利者，光伏行業(yè)發(fā)展，包括國(guó)家政策還是靠譜的，最終落地還需要時(shí)間。”江蘇省天合智慧分布式能源有限公司全國(guó)商用項(xiàng)目部總經(jīng)理陳春生在2019第十四屆中國(guó)(濟(jì)南)國(guó)際太陽(yáng)能利用大會(huì)上發(fā)表了重要講話。北極星太陽(yáng)能光伏網(wǎng)、一起光伏APP對(duì)大會(huì)進(jìn)行全程直播。

以下為發(fā)言實(shí)錄：

陳春生：各位領(lǐng)導(dǎo)，各位光伏界的同事，大家下午好!光伏行業(yè)在531之前，造就了一批人，大家也認(rèn)為這是一個(gè)可以持續(xù)發(fā)展的好行業(yè)。531之后，可能更多的人覺得這是一個(gè)不靠譜的行業(yè)。其實(shí)光伏和傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展不一樣，光伏靠補(bǔ)貼吃飯，注定要造就一批敢于冒險(xiǎn)的人，成為最早的先行者和獲利者，光伏行業(yè)發(fā)展，包括國(guó)家政策還是靠譜的，最終落地還需要時(shí)間。光伏行業(yè)靠譜的企業(yè)也非常多，大家有沒有發(fā)現(xiàn)光伏行業(yè)大企業(yè)非常多，有國(guó)家實(shí)驗(yàn)室兩家，天合是其中之一。除此之外，在美國(guó)上市的也非常多，這個(gè)行業(yè)發(fā)展，尤其是戶用光伏，天合智慧分布式能源，戶用、工商業(yè)，中國(guó)的發(fā)展，國(guó)外前幾年的發(fā)展是中國(guó)發(fā)展的未來。

天合做原裝在國(guó)內(nèi)兩年多，就做了兩件事情，第一個(gè)塑造了兩個(gè)品牌，第一天合藍(lán)天，第二天合富家，第二個(gè)事情，做了一套標(biāo)準(zhǔn)，四個(gè)體系，四個(gè)體系做一下匯報(bào)。

第一，原裝理念，做的很早。其實(shí)并不代表很多集成商做的差，山東造就了很多集成企業(yè)，也確實(shí)不錯(cuò)。光伏行業(yè)缺的就是可持續(xù)發(fā)展。大家可以看一下，2017年，我們也做匯報(bào)，光伏圈就像演藝圈一樣，今天有人站這兒講，明天換一個(gè)，大體差不多。但是531之后還剩下多少?越來越多的人能夠堅(jiān)信這個(gè)行業(yè)，并且在這個(gè)行業(yè)里按照自己的標(biāo)準(zhǔn)走，可能這個(gè)行業(yè)反而走得更遠(yuǎn)、走得更好。

一優(yōu)質(zhì)的原裝硬件，二，專業(yè)的設(shè)計(jì)，可靠的交付，完善的售后。從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上來講，標(biāo)準(zhǔn)上墻，人員是流動(dòng)的，所有做產(chǎn)品的，在電內(nèi)都有一套系統(tǒng)。從最初如何設(shè)計(jì)，到后來如何實(shí)現(xiàn)安裝，最后如何驗(yàn)收。也有說我們好的，也有一些有意見的，總體沒有前期的把控，后期很難完成。我前兩天到海陽(yáng)，為什么我覺得你們好呢?我算過一個(gè)賬，前期做的非常多，為什么531之前非常多?利益大，后期為什么少了?算不著賬了。一個(gè)大的逆變電站，一年運(yùn)維費(fèi)用5分，一個(gè)戶用電站真想持續(xù)做20年，你想想運(yùn)維費(fèi)用多少?一個(gè)電站戶用怎么也得0.15元，除非你不想做20年，做幾年就結(jié)束。金融貸款最多10年，后來跟你沒有太大關(guān)系。你想長(zhǎng)期穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，沒有一系列標(biāo)準(zhǔn)很難保障。

第二，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，整體作為我們這一塊兒，第一，有一個(gè)整體的管理體系，省公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)商、服務(wù)系統(tǒng)、呼叫中心、智能云平臺(tái)、客戶投訴、備品管理、真?zhèn)尾樵儭?月份開的工商業(yè)推廣會(huì)議中提到運(yùn)維商的概念，可能很多人覺得是概念，我們已經(jīng)實(shí)施了。每一步往前推，總的遵循一定原則。

有了整體的保障，看一下服務(wù)流程。一個(gè)是我們自己開發(fā)了一系列APP，用戶可以通過進(jìn)行一鍵報(bào)修，以及上門支持，線上支持，用戶在沒有發(fā)現(xiàn)的時(shí)候我能看到，我的經(jīng)銷商能看到，我在后面平臺(tái)能看到。其二，投訴平臺(tái)，用戶反饋之后，如果沒有人管，他會(huì)自動(dòng)跳向上一級(jí)，如果反饋給我，我沒有看到，最多有一個(gè)時(shí)間限制，半小時(shí)進(jìn)入下一級(jí)，不行再進(jìn)入下一級(jí)，總有一個(gè)決策者能看到，能保證服務(wù)的效益。

這是運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)。好多經(jīng)銷商店里都有，這個(gè)平臺(tái)不單單只是讓你手機(jī)上顯示一個(gè)發(fā)電量數(shù)據(jù)，告訴你今天賺了多少錢。這個(gè)蠻復(fù)雜的，你想做的簡(jiǎn)單也很容易。國(guó)網(wǎng)也在搭建這個(gè)平臺(tái)，天合做的天合富家，天合藍(lán)天。大家都羨慕馬云，但是這套系統(tǒng)我們做不了，我們這個(gè)平臺(tái)就是和阿里合作的。

標(biāo)準(zhǔn)體系，也是重點(diǎn)。后面所有都是配套，要想完成這套標(biāo)準(zhǔn)體系，后面還需要有人會(huì)，我說的再好，監(jiān)控設(shè)備，提高發(fā)電量，得省電，有人管，后面有支撐，這是做的關(guān)于經(jīng)銷商、安裝商的培訓(xùn)，這是線上培訓(xùn)，這是UMU視頻對(duì)于遠(yuǎn)程安裝、遠(yuǎn)程指導(dǎo)，安裝服務(wù)職能上做的一系列培訓(xùn)。這是專項(xiàng)行動(dòng)中，531之后，會(huì)議做了好多，第二現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)指導(dǎo)，以及對(duì)于團(tuán)隊(duì)的、經(jīng)銷商的技能性提升。

第三，有了培訓(xùn)，還得有人跟蹤，才能把這套標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，也就是審核體系。全流程安裝質(zhì)量管控體系，對(duì)于客戶有一個(gè)梳理，在系統(tǒng)中可以形成客戶群;通過現(xiàn)勘發(fā)起審批，對(duì)于工商業(yè)，戶用都可以通過現(xiàn)場(chǎng)無人機(jī)勘測(cè)，現(xiàn)場(chǎng)整體方案生成，都可以在分分鐘完成;關(guān)于整體的安裝，用戶信息庫(kù)、安裝信息庫(kù)，在網(wǎng)上也需要用戶的簽字，工商業(yè)需要企業(yè)簽字蓋章。

節(jié)點(diǎn)上，天合的產(chǎn)品為什么叫原裝，為什么好多不能叫這個(gè)名字?所有產(chǎn)品里，天合對(duì)我要求高，有些錢是后返的，沒錯(cuò)，天合賣出去所有貨物經(jīng)過安裝之后，把安裝服務(wù)費(fèi)返還給你。正是有了要求，我們可以做到：第一，施工前，需要填一張表，需要根據(jù)進(jìn)程拍一組照片;第二，八個(gè)節(jié)點(diǎn)中每個(gè)節(jié)點(diǎn)有照片，最后施工以后也需要填一張表格，做一張照片。整個(gè)過程看似復(fù)雜，都在手機(jī)上完成。幾個(gè)節(jié)點(diǎn)中，水泥墩子做完了，夠不夠大得拍照片。接地，是不是用扁鐵做的，插地多深，是不是用手按按，這是完成照片。

審核節(jié)點(diǎn)，也是在包裝之后的關(guān)鍵點(diǎn)，省公司有技術(shù)，山東兩個(gè)省公司，魯南一個(gè)，魯北一個(gè)，省公司審核完以后，總部也有一個(gè)。如果大的審核節(jié)點(diǎn)更復(fù)雜，承重、設(shè)計(jì)院出圖等等一系列。有一個(gè)好處，別看前面這么費(fèi)力，報(bào)裝完之后，這個(gè)項(xiàng)目在服務(wù)環(huán)節(jié)和你關(guān)系就不大了。今天上午和我的老朋友，也是我客戶聊起來一樣。我們到了這個(gè)年紀(jì)，后面賺的錢就是輕資產(chǎn)，不能弄來弄去20年服務(wù)放我這兒。我們我做完之后，后面事情都是天合的。

左邊是現(xiàn)場(chǎng)操作實(shí)景圖，右邊實(shí)施中上傳案例，后面審計(jì)節(jié)點(diǎn)，最后用戶簽字，這是質(zhì)量巡檢，除了日常要求之外，最后實(shí)施環(huán)節(jié)里，每年都有幾次上門巡檢活動(dòng)。這是一些巡檢具體照片，最后還有一套考核體系，考核的是誰呢?第一考核的是我們，因?yàn)槲沂且痪€的。第二，考核的經(jīng)銷商，第三，考核的公司，是不是真正按我們整體原裝流程在做，是不是按整體這套質(zhì)量管理體系全閉環(huán)的完成前期現(xiàn)勘、安裝、施工，以及最后并網(wǎng)工作。這一塊兒和技術(shù)人員整體績(jī)效、晉升掛鉤，省業(yè)務(wù)整體績(jī)效、晉升掛鉤。

各個(gè)省份，山東還是比較合格的，山東安裝的量挺大，2017年3月份山東正式推廣原裝戶用光伏以來還是可以的，這是具體各個(gè)地方的數(shù)據(jù)。這是一個(gè)關(guān)于質(zhì)量與服務(wù)閉環(huán)全流程的標(biāo)準(zhǔn)，剛才穿插說過了，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效，一票否決制度，培訓(xùn)，制度上墻。

堅(jiān)持原裝路線，對(duì)每個(gè)人都是一樣的，不單單是一個(gè)企業(yè)的事情，需要整體行業(yè)操作，天合目前在做的天合富家、天合藍(lán)天，整體成為天合智慧分布式能源，謝謝大家。