2019年1月3日，華中能源監管局發布了2018年12月12398熱線咨詢投訴舉報受理情況通報，通報顯示12月份投訴舉報較上月有所增加。

截止12月31日，國家能源局12398能源監管熱線中心12月份共接到華中能源監管局所管轄區域內有效信息616件，其中湖北省226件、江西省232件、重慶市158件。根據反映內容及訴求情況分析，其中咨詢事項527件，占85.6%;投訴舉報事項31件，占5%;其他事項58件，占9.4%。

12月受理投訴舉報事項26件，較上月增加7件，其中湖北省9件，占34.6%，較上月增加4件;江西省15件，占57.7%，較上月增加7件;重慶市2件，占7.7%，較上月減少4件。

12月受理的26件投訴舉報事項中24件為電力類投訴，其中20件為供電服務類投訴、1件為電力安全類投訴、2件為補貼和費用類投訴、1件為成本價格和收費類投訴;2件為新能源與可再生能源類投訴。

投訴舉報反映的主要問題集中在供電質量、供電服務等幾個方面:一是部分地區的低電壓和供電不可靠，影響了群眾正常生產生活用電;二是部分地區停電時間較長、搶修不及時;三是個別電力設施設備與建筑物距離較近，存在安全隱患。

新能源和可再生能源行業反映的主要問題是分布式光伏發電項目相關費用結算不及時等。

根據《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》，截止2018年12月31日，華中能源監管局本年累計接到投訴舉報事項450件，受理投訴舉報事項443件，辦結416件(撤訴18件)。