為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監管熱線的作用。現將2018年12月江蘇能源監管辦12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

(一)收到有效信息情況

2018年12月，江蘇能源監管辦12398熱線共收到有效信息364件，環比增加3.7%，同比減少0.27%。從信息分類看：投訴6件;舉報1件;咨詢326件;表揚、求助、建議等其它方面31件。從反映渠道看，12398能源監管熱線電話360件，電子郵件2件，其他2件。

(二)分類情況

2018年12月收到的有效信息中，電力行業類262件，占72%;新能源和可再生能源行業類47件，占12.9%;石油天然氣行業類9件，占2.5%;其他事項46件，占12.6%。

投訴舉報主要集中在電力行業7件。從業務分類情況看，供電服務方面5件;項目建設方面1件;電力安全方面1件。

(三)區域分布情況

2018年12月投訴舉報事項地域分布在鹽城3件;南京、宿遷、蘇州和徐州各1件。

二、投訴舉報反映的主要問題

(一)供電服務方面：一是供電公司未及時與用戶解釋清楚電量電費問題，造成用戶誤解;二是供電公司拖延未處理用戶申請正式用電問題;三是供電公司施工損壞用戶資產未處理;四是供電公司對電壓低問題長期未處理，影響群眾正常生產生活;五是供電公司違規代簽供用電合同，且小區電力驗收不合格卻轉為正式用電。

(二)電力安全方面：供電公司產權的配電箱位置不合理。

(三)項目建設方面：舉報某小區居配工程存在招標、施工等多項違規情況。

三、投訴舉報調查處理情況

2018年12月，江蘇能源監管辦對當月受理的7件以及上月結轉的1件投訴舉報進行了調查處理，已辦結5件，剩余3件正在調查處理中。